Nội Dung
Thiết kế CRO và UX: Nếu bạn muốn xây dựng một trang web thành công, bạn không nên bỏ qua sự tương tác giữa tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) và trải nghiệm người dùng (UX). Cả hai hoạt động tiếp thị kỹ thuật số đều rất quan trọng để điều chỉnh trang web của bạn sao cho hấp dẫn và hiệu quả.
Bằng cách phân tích dữ liệu hiệu suất của trang web, bạn có thể xác định cách người dùng tương tác với trang web của mình. Sau đó, bạn có thể thực hiện kiểm toán CRO để khắc phục những điểm yếu của trang web.
May mắn thay, tiếp thị CRO và UX không phải là điều khó khăn. Hướng dẫn này sẽ giải thích cách thiết kế CRO và UX hoạt động cùng nhau và 10 yếu tố thiết kế bạn nên thử nghiệm.
Hiểu hành trình của người dùng
Trước khi đi sâu vào các yếu tố thiết kế cụ thể cần kiểm tra, điều quan trọng là phải hiểu hành trình của người dùng trên một trang web.
Hành trình của người dùng đề cập đến đường dẫn mà khách truy cập thực hiện từ thời điểm họ truy cập vào trang web cho đến thời điểm họ hoàn tất hành động mong muốn. Việc lập bản đồ hành trình của người dùng giúp xác định các điểm khó khăn tiềm ẩn và các khu vực cần tối ưu hóa.
Bằng cách hiểu cách người dùng điều hướng qua trang web, các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt về các yếu tố thiết kế nào cần thử nghiệm và tối ưu hóa. Điều quan trọng là phải xem xét các yếu tố như bố cục, điều hướng, phân cấp trực quan và vị trí nội dung của trang web để tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch hướng dẫn người dùng đến chuyển đổi.
Sự khác biệt giữa CRO và UX là gì?
Khi nói đến việc thiết kế một trang web có thể chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng, có hai yếu tố chính cần lưu ý: CRO và UX
Mặc dù có liên quan chặt chẽ với nhau, chúng lại có mục đích khác nhau trong việc tăng cường hiệu suất của trang web.
CRO tập trung vào việc tăng tỷ lệ khách truy cập thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc điền vào biểu mẫu. Nó bao gồm việc phân tích dữ liệu và tiến hành thử nghiệm để hiểu hành vi của người dùng và tối ưu hóa trang web.
Mặt khác, thiết kế UX là tạo ra trải nghiệm liền mạch và thú vị cho người dùng, đảm bảo rằng họ có thể dễ dàng điều hướng trang web và tìm thấy những gì họ cần.
Cách cải thiện CRO bằng thiết kế UX
Một trong những kỹ thuật hiệu quả nhất để tăng cường CRO với UX Design là thông qua thử nghiệm A/B. Thử nghiệm A/B bao gồm việc tạo ra hai hoặc nhiều phiên bản của một trang web hoặc thành phần giao diện và chỉ định ngẫu nhiên người dùng cho từng biến thể.
Bằng cách đo lường hiệu suất của từng biến thể so với mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như tỷ lệ nhấp chuột hoặc tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể xác định thay đổi thiết kế hoặc nội dung nào có tác động đáng kể nhất đến hành vi của người dùng.
Để tiến hành thử nghiệm A/B, hãy bắt đầu bằng cách xác định các yếu tố bạn muốn thử nghiệm, chẳng hạn như tiêu đề, màu nút CTA hoặc bố cục. Tạo nhiều biến thể của từng yếu tố và chỉ định ngẫu nhiên cho người dùng. Một công cụ phân tích được sử dụng để theo dõi hiệu suất của từng biến thể và so sánh kết quả để xác định thiết kế hoặc thay đổi nội dung nào có tác động đáng kể nhất đến hành vi của người dùng.
Một cách khác để cải tiến CRO thông qua Thiết kế UX là thử nghiệm người dùng. Thử nghiệm người dùng bao gồm việc quan sát người dùng khi họ tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn và thu thập phản hồi của họ.
Bằng cách theo dõi người dùng điều hướng qua trang web của bạn, bạn có thể có được những hiểu biết có giá trị về những gì đang hoạt động tốt và những gì có thể được cải thiện. Kiểm tra người dùng có thể giúp xác định các vấn đề về khả năng sử dụng, phát hiện các đường dẫn điều hướng gây nhầm lẫn và làm nổi bật các khu vực mà người dùng có thể từ bỏ quá trình chuyển đổi.
Trong quá trình thử nghiệm người dùng, điều quan trọng là phải hỏi người tham gia những câu hỏi cụ thể về trải nghiệm của họ. Yêu cầu họ nói ra suy nghĩ của mình khi hoàn thành nhiệm vụ và khuyến khích họ cung cấp phản hồi trung thực.
Việc lắng nghe bình luận của người dùng và quan sát hành vi của họ có thể mang lại những hiểu biết có giá trị để điều chỉnh thiết kế và khả năng sử dụng của trang web, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Các trang quan trọng nhất cho CRO
Khi tiến hành kiểm tra CRO, bạn nên ưu tiên thử nghiệm trên các trang có giá trị cao.
Trang chủ
Trang chủ là ấn tượng đầu tiên mà khách truy cập có về trang web của bạn, vì vậy điều quan trọng là phải làm cho nó có giá trị. Một trang chủ được thiết kế tốt sẽ ngay lập tức thu hút sự chú ý của khách truy cập và truyền tải giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Để tối ưu hóa trang chủ của bạn cho CRO, hãy phân tích các số liệu như tỷ lệ thoát, thời gian trên trang và sự kiện trên mỗi phiên. Thử nghiệm với các bố cục, tiêu đề và bản sao khác nhau để tìm ra nội dung phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn.
Trang giá
Trang giá là bước quan trọng trong hành trình của khách hàng, vì đây là nơi họ đánh giá chi phí cho các dịch vụ của bạn. Hãy thử nghiệm với bố cục của các mức giá, các tính năng nổi bật và các nút kêu gọi hành động (CTA) để tìm ra sự kết hợp tối ưu thúc đẩy chuyển đổi.
Thử nghiệm các chiến lược định giá khác nhau, chẳng hạn như giảm giá hoặc dùng thử miễn phí, để khuyến khích người dùng thực hiện bước tiếp theo.
Trang liên lạc
Trang liên hệ là nơi người dùng quan tâm có thể liên hệ với bạn để biết thêm thông tin hoặc yêu cầu. Kiểm tra các biến thể của bản sao hấp dẫn và các thiết kế biểu mẫu khác nhau để khuyến khích người dùng thực hiện hành động.
Đảm bảo biểu mẫu dễ điền và cung cấp hướng dẫn rõ ràng về thông tin bắt buộc. Cân nhắc thêm các tín hiệu tin cậy, chẳng hạn như lời chứng thực của khách hàng hoặc huy hiệu bảo mật, để tạo sự tin tưởng cho người dùng.
Trang đích
Trang đích được thiết kế để thu hút khách hàng tiềm năng hoặc thúc đẩy các hành động cụ thể, chẳng hạn như đăng ký sản phẩm hoặc đăng ký hội thảo trên web. Thử nghiệm với các bố cục biểu mẫu và các yếu tố thiết kế khác nhau để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Những khác biệt nhỏ trong thiết kế, chẳng hạn như vị trí của biểu mẫu hoặc màu sắc của nút CTA, có thể có tác động đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi. Hãy thử nghiệm các biến thể khác nhau để tìm ra biến thể nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn.
Blog
Blog của bạn là một tài sản có giá trị để thu thập thông tin liên lạc từ những khách truy cập quan tâm đến nội dung của bạn. Bao gồm CTA rõ ràng và hấp dẫn để đăng ký nhận bản tin hoặc truy cập các tài nguyên có thể tải xuống liên quan đến bài đăng trên blog của bạn. Kiểm tra các vị trí và thiết kế khác nhau của CTA này để tối đa hóa chuyển đổi. Hãy nhớ cung cấp giá trị cho người đọc của bạn thông qua nội dung thông tin và hấp dẫn.
Các yếu tố thiết kế chính để kiểm tra CRO
Để cải thiện CRO, điều cần thiết là phải kiểm tra và tối ưu hóa các yếu tố thiết kế cụ thể trên trang web của bạn. Sau đây là mười yếu tố thiết kế chính mà bạn nên kiểm tra:
1. Kêu gọi hành động (CTA) 📣
Thử nghiệm với các khía cạnh khác nhau của CTA, chẳng hạn như kích thước nút, màu sắc, văn bản và vị trí. Kiểm tra các cách diễn đạt và tính cấp thiết khác nhau để xem cách nào thúc đẩy nhiều chuyển đổi nhất.
2. Tiêu đề và Bản sao 📰
Kiểm tra các đề xuất giá trị, giọng điệu và độ dài văn bản khác nhau để tìm ra điều gì phù hợp nhất với đối tượng của bạn. Một tiêu đề hấp dẫn và bản sao thuyết phục có thể tác động đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi.
3. Kiểu chữ 🔠
Thử nghiệm với nhiều kiểu phông chữ, kích thước và màu sắc khác nhau để tìm ra sự kết hợp tối ưu giúp tăng khả năng đọc và thu hút sự chú ý.
4. Bảng màu 🎨
Kiểm tra các bảng màu khác nhau, bao gồm màu nền, màu bổ sung và màu chữ. Những thay đổi nhỏ về màu sắc có thể có tác động lớn đến nhận thức của người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.
5. Phương tiện truyền thông trực quan 📹
Thử nghiệm với các loại phương tiện trực quan khác nhau, chẳng hạn như hình ảnh, đồ họa, video và hoạt hình. Kiểm tra xem thanh trượt hay hình ảnh tĩnh có hiệu quả hơn với đối tượng của bạn không.
6. Bố cục trang 📄
Tối ưu hóa phần trên cùng, cách sắp xếp nội dung và vị trí của biểu mẫu để tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi của người dùng.
7. Thiết kế biểu mẫu 📝
Kiểm tra các bố cục biểu mẫu khác nhau, số lượng trường và loại thông tin cần thiết. Cân nhắc sử dụng văn bản giữ chỗ thay vì nhãn và làm cho thiết kế biểu mẫu trực quan và thân thiện với người dùng.
8. Bằng chứng xã hội/Tín hiệu tin cậy 🤝
Bao gồm các yếu tố bằng chứng xã hội như logo công ty, lời chứng thực, đánh giá và huy hiệu tin cậy để xây dựng lòng tin và uy tín với đối tượng mục tiêu của bạn.
9. Tương tác nhỏ 👈
Kiểm tra các tương tác nhỏ khác nhau, chẳng hạn như hiệu ứng di chuột, hoạt ảnh nhấn nút, phản hồi cuộn và chuyển đổi hoặc thanh trượt. Những chi tiết thiết kế nhỏ này có thể nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể và thúc đẩy chuyển đổi.
10. Cá nhân hóa 👤
Hãy cân nhắc việc cá nhân hóa các yếu tố khác nhau của trang web để giải quyết tốt hơn các nhu cầu, sở thích và hành vi cụ thể của từng người dùng. Kiểm tra CTA, tin nhắn và hình ảnh được cá nhân hóa để xem liệu chúng có cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hay không.
Các yếu tố thiết kế khác có thể tác động gián tiếp đến CRO
Ngoài các yếu tố thiết kế chính được đề cập ở trên, còn có những yếu tố khác có thể tác động gián tiếp đến CRO:
-
Tốc độ tải: Đảm bảo các trang và thành phần của bạn tải nhanh để tránh khiến người dùng khó chịu và bỏ dở.
-
Thiết kế đáp ứng: Đảm bảo thiết kế của bạn hấp dẫn về mặt thị giác và hoạt động tốt trên nhiều kích thước màn hình và thiết bị khác nhau.
-
Tính nhất quán của thương hiệu: Duy trì thương hiệu và thông điệp nhất quán trên toàn bộ trang web của bạn để xây dựng lòng tin và sự nhận diện.
-
Khả năng truy cập: Đảm bảo nội dung của bạn mang tính toàn diện và thân thiện với người dùng, đặc biệt là người dùng khuyết tật.
-
Kiến trúc thông tin: Tạo menu điều hướng trực quan và sử dụng quy ước đặt tên rõ ràng cho các trang và phần để cải thiện luồng thông tin của người dùng.
-
Lập bản đồ hành trình khách hàng: Xác định lộ trình rõ ràng dẫn đến điểm chuyển đổi để hướng dẫn người dùng trong suốt quá trình mua hàng.
Công cụ và tài nguyên cho thử nghiệm CRO và UX
Để kiểm tra và tối ưu hóa hiệu quả trang web của bạn cho CRO và Thiết kế UX, có nhiều công cụ và tài nguyên khác nhau:
-
Google Analytics: Cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hành vi của người dùng, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất trang web.
-
Hotjar :Cho phép bạn trực quan hóa hành vi của người dùng thông qua bản đồ nhiệt, bản ghi và khảo sát.
-
Mutiny :Cá nhân hóa các thành phần và trải nghiệm trên trang web của bạn cho các phân khúc đối tượng khác nhau.
-
Fullstory :Ghi lại và phân tích tương tác của người dùng để giúp doanh nghiệp hiểu, định lượng và cải thiện trải nghiệm của người dùng.
-
Optimizely :Cho phép bạn kiểm tra các yếu tố thiết kế khác nhau và đo lường tác động của chúng đến chuyển đổi.
-
Heap :Thu thập và sắp xếp các hành động của người dùng để tiến hành phân tích dữ liệu toàn diện mà không cần cấu hình theo dõi sự kiện trước đó.
Đọc thêm: