Nội Dung
Trong thế giới tiếp thị số ngày nay, việc thu hút khách hàng đến với website hoặc ứng dụng chỉ là một phần của cuộc chơi. Một trong những thử thách lớn hơn là làm sao để giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ quay lại để hoàn tất quá trình mua sắm hoặc tương tác sâu hơn với thương hiệu. Đây chính là lúc Retargeting và Remarketing trở thành những công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả tiếp thị, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực chi tiêu.
Retargeting và Remarketing là gì?
Retargeting chủ yếu liên quan đến việc sử dụng quảng cáo trả phí để tiếp cận lại những người dùng đã tương tác với website hoặc ứng dụng của bạn. Ví dụ, khi một khách hàng truy cập trang web của bạn nhưng chưa mua hàng, bạn có thể sử dụng quảng cáo retargeting để hiển thị sản phẩm đó trên các trang web hoặc mạng xã hội khác mà họ truy cập sau đó.
Remarketing thường liên quan đến email marketing, nơi bạn gửi email nhắc nhở hoặc thông báo đến những người dùng đã thể hiện sự quan tâm nhưng chưa hoàn thành hành động nào đó, như bỏ giỏ hàng giữa chừng hay không đăng ký dịch vụ.
Cả hai phương pháp này đều nhằm mục tiêu “tái tiếp cận” khách hàng tiềm năng, nhưng cách thức và công cụ sử dụng có sự khác biệt.
Tại sao Retargeting & Remarketing lại quan trọng?
Gia tăng tỉ lệ chuyển đổi
Không phải ai truy cập vào trang web của bạn lần đầu tiên cũng sẽ ngay lập tức mua hàng hoặc hoàn tất một hành động mong muốn. Trên thực tế, nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng trung bình 98% khách truy cập lần đầu sẽ rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào. Retargeting và Remarketing giúp tiếp cận lại nhóm khách hàng này, thúc đẩy họ quay lại để hoàn tất quá trình mua hàng.
Tiết kiệm chi phí tiếp thị
So với việc đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo mới để thu hút khách hàng tiềm năng, việc nhắm mục tiêu lại những người đã tương tác với thương hiệu thường có chi phí thấp hơn và mang lại kết quả tốt hơn. Những khách hàng này đã có mức độ quan tâm nhất định, vì vậy khả năng họ quay lại và chuyển đổi cao hơn.
Tăng cường nhận diện thương hiệu
Mỗi lần khách hàng nhìn thấy quảng cáo hoặc email từ thương hiệu, mức độ ghi nhớ và nhận diện thương hiệu của họ sẽ tăng lên. Retargeting giúp thương hiệu của bạn luôn hiện diện trước mắt khách hàng, từ đó gia tăng cơ hội họ quay lại mua hàng hoặc thực hiện các hành động khác.
Cách hoạt động của Retargeting
Retargeting thường dựa trên cookie hoặc pixel tracking. Khi người dùng truy cập vào trang web của bạn, cookie sẽ ghi lại hành vi của họ và khi họ rời trang, những thông tin này sẽ được sử dụng để hiển thị quảng cáo liên quan trên các nền tảng khác mà họ truy cập sau đó. Điều này giúp giữ cho thương hiệu của bạn luôn xuất hiện trước mắt người dùng, nhắc họ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm.
Cách Retargeting hoạt độngCác nền tảng phổ biến để thực hiện chiến dịch Retargeting bao gồm:
- Google Ads với quảng cáo hiển thị (Display Ads)
- Facebook Ads với quảng cáo động (Dynamic Ads)
- Instagram Ads hoặc các mạng xã hội khác
Sử dụng Retargeting để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo
Việc sử dụng retargeting không chỉ đơn thuần là tái hiển thị quảng cáo mà cần có một chiến lược cụ thể để đảm bảo hiệu quả tối đa. Dưới đây là một số cách để tối ưu hóa chiến dịch retargeting:
Phân khúc đối tượng rõ ràng
Không phải tất cả người dùng đều cần cùng một thông điệp. Hãy phân loại khách hàng dựa trên hành vi của họ, ví dụ: những người đã xem sản phẩm, đã thêm vào giỏ hàng, hay đã mua hàng trước đó. Điều này giúp quảng cáo của bạn có thông điệp phù hợp và tăng khả năng tương tác.
Tạo nội dung quảng cáo đa dạng
Để tránh việc người dùng cảm thấy nhàm chán hoặc bỏ qua quảng cáo, hãy thay đổi và thử nghiệm nhiều phiên bản nội dung khác nhau. Điều này có thể bao gồm hình ảnh, tiêu đề và lời kêu gọi hành động (CTA) khác nhau nhằm giữ cho quảng cáo luôn mới mẻ và hấp dẫn.
Chọn tần suất hiển thị hợp lý
Một lỗi thường gặp khi làm retargeting là hiển thị quảng cáo quá thường xuyên. Điều này không chỉ gây phiền hà cho khách hàng mà còn có thể phản tác dụng. Hãy điều chỉnh tần suất hiển thị một cách hợp lý để khách hàng cảm thấy thoải mái khi nhìn thấy quảng cáo của bạn.
Theo dõi và điều chỉnh liên tục
Một chiến dịch retargeting hiệu quả đòi hỏi bạn phải liên tục theo dõi các chỉ số như tỷ lệ nhấp (CTR), tỷ lệ chuyển đổi và chi phí trên mỗi lần chuyển đổi. Từ đó, điều chỉnh nội dung, đối tượng mục tiêu và ngân sách để đảm bảo chiến dịch luôn đạt hiệu suất tối ưu.
Remarketing: Cá nhân hóa qua email
Remarketing thường dựa vào email để nhắc nhở khách hàng về sản phẩm họ đã xem hoặc bỏ giỏ hàng. Một ví dụ điển hình của remarketing là khi bạn nhận được email nhắc nhở rằng giỏ hàng của bạn vẫn còn sản phẩm chưa thanh toán. Điều này không chỉ giúp khách hàng nhớ đến sản phẩm mà còn thúc đẩy họ hoàn tất quá trình mua sắm.
Cách Remarketing hoạt động
Những sai lầm thường gặp khi làm Retargeting và Remarketing,
Không phân khúc đối tượng
Cả trong retargeting và remarketing, việc không phân loại rõ ràng đối tượng mục tiêu là một sai lầm nghiêm trọng. Khi bạn không phân chia khách hàng dựa trên hành vi hoặc trạng thái mua hàng, thông điệp sẽ không đủ chính xác và dễ gây phiền phức. Ví dụ, việc hiển thị quảng cáo cho người đã hoàn tất mua hàng hoặc gửi email cho người không còn quan tâm sản phẩm sẽ không hiệu quả và gây lãng phí.
Tần suất hiển thị quá nhiều
Việc “bám đuổi” khách hàng quá mức với quảng cáo retargeting hoặc email remarketing có thể khiến họ cảm thấy phiền phức, thậm chí dẫn đến việc họ ngừng quan tâm hoặc chặn thông tin từ bạn. Điều này không chỉ ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của khách hàng mà còn làm giảm uy tín thương hiệu. Cần đảm bảo tần suất hiển thị hợp lý để duy trì sự quan tâm mà không quá mức.
Thiếu sự cá nhân hóa
Một trong những lỗi phổ biến là gửi thông điệp chung chung mà không cá nhân hóa dựa trên hành vi hoặc nhu cầu cụ thể của khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận rằng thông điệp được gửi đến chỉ là bản sao hàng loạt, họ sẽ ít có khả năng tương tác. Hãy tùy chỉnh thông điệp để phù hợp với từng nhóm đối tượng, từ đó tạo cảm giác kết nối cá nhân và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Không thử nghiệm nội dung đa dạng
Lặp lại cùng một nội dung quảng cáo hoặc email nhiều lần sẽ khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán và dễ bỏ qua. Cả trong retargeting và remarketing, việc thử nghiệm và đa dạng hóa nội dung (hình ảnh, tiêu đề, CTA) là điều cần thiết để giữ cho chiến dịch luôn mới mẻ và hấp dẫn đối với khách hàng.
Không theo dõi và điều chỉnh chiến dịch
Cả retargeting và remarketing đều yêu cầu bạn liên tục theo dõi các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ mở email và tỷ lệ chuyển đổi. Một sai lầm phổ biến là không chú trọng đến việc tối ưu hóa chiến dịch, dẫn đến lãng phí ngân sách mà không đạt được kết quả mong muốn. Việc theo dõi và điều chỉnh chiến dịch kịp thời là yếu tố quyết định thành công.
Không cung cấp ưu đãi hoặc động lực hấp dẫn
Chỉ nhắc nhở khách hàng mà không kèm theo động lực hoặc ưu đãi sẽ không đủ để họ quay lại. Một ưu đãi hấp dẫn như mã giảm giá, miễn phí vận chuyển, hay quà tặng đi kèm sẽ thúc đẩy khách hàng hoàn tất hành động. Cả trong retargeting và remarketing, điều này là cách hiệu quả để chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Cách xây dựng chiến dịch Retargeting & Remarketing hiệu quả
Phân loại đối tượng khách hàng
Để chiến dịch thành công, việc phân loại đối tượng khách hàng dựa trên hành vi của họ là rất quan trọng. Bạn có thể phân loại người dùng thành các nhóm như:
- Những người đã xem sản phẩm nhưng chưa mua
- Những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán
- Những người đã mua hàng nhưng chưa tương tác lại trong thời gian dài
Tạo thông điệp phù hợp cho từng nhóm
Thông điệp tiếp thị cần được tùy chỉnh cho từng nhóm đối tượng. Ví dụ, với nhóm đã bỏ giỏ hàng, bạn có thể sử dụng email nhắc nhở kèm ưu đãi để khuyến khích họ quay lại. Trong khi đó, đối với những người đã mua hàng, bạn có thể gửi quảng cáo giới thiệu sản phẩm mới hoặc các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ.
Tối ưu hóa tần suất hiển thị
Đừng quá lạm dụng việc hiển thị quảng cáo hoặc gửi email quá thường xuyên, vì điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền phức và giảm hiệu quả của chiến dịch. Tần suất hiển thị hợp lý và nhắm mục tiêu đúng đối tượng sẽ mang lại kết quả tốt hơn.
Đo lường và điều chỉnh chiến dịch
Bạn nên thường xuyên theo dõi hiệu suất của các chiến dịch Retargeting & Remarketing để điều chỉnh và tối ưu hóa. Một số chỉ số quan trọng cần quan tâm bao gồm: tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), và chi phí trên mỗi hành động (CPA).
Ví dụ thành công về Retargeting & Remarketing
Amazon sử dụng cả retargeting và remarketing một cách hiệu quả để tối ưu hóa khả năng chuyển đổi và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Với retargeting, khi người dùng ghé thăm trang sản phẩm mà không hoàn tất mua hàng, Amazon sẽ hiển thị quảng cáo sản phẩm đó trên các trang web khác, mạng xã hội, hoặc thậm chí gửi email nhắc nhở, giúp thu hút người dùng quay lại. Trong khi đó, remarketing tập trung vào việc tiếp cận khách hàng đã tương tác trước đây, như gửi email đề xuất các sản phẩm liên quan dựa trên lịch sử mua sắm hoặc cung cấp các ưu đãi độc quyền cho thành viên Amazon Prime. Cả hai chiến lược đều tận dụng dữ liệu hành vi để cá nhân hóa trải nghiệm, giúp tăng cơ hội mua hàng và xây dựng lòng trung thành lâu dài.
Kết luận
Retargeting & Remarketing là hai công cụ tiếp thị mạnh mẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa chi phí tiếp thị. Bằng cách sử dụng đúng cách và phân loại đối tượng khách hàng hợp lý, bạn có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị thông minh và hiệu quả, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Nếu bạn đang tìm cách tối ưu hóa chiến lược tiếp thị số, đừng bỏ qua Retargeting và Remarketing nhé!
Xem thêm:
E-commerce Marketing – Chìa Khóa Thành Công Cho Doanh Nghiệp Online