Nội Dung
Trong khi xếp hàng chờ ở quầy thanh toán, bạn sẽ thấy một quầy sôcôla nhỏ được bày bán gần quầy tính tiền. Bạn lấy một ít và thêm chúng vào giỏ hàng của bạn. Đó là tâm lý tiếp thị đang hoạt động.
Bạn thấy đám đông người đổ xô vào một cửa hàng bán lẻ nổi tiếng. Đang thắc mắc chuyện gì đang xảy ra, bạn đọc được tấm biển khổng lồ trên cửa sổ: “Mua một cái, lấy một cái cho đến khi hết hàng”. Đó là một ví dụ khác về tâm lý tiếp thị trong thực tế.
Nhưng chính xác tâm lý tiếp thị là gì? Nó có thể giúp bạn tạo các chiến dịch hiệu quả hơn như thế nào?
Định nghĩa tâm lý tiếp thị
Tâm lý tiếp thị là một lĩnh vực chuyên môn trong tiếp thị. Nó kết hợp các nguyên tắc tâm lý vào chiến lược tiếp thị để tác động đến quyết định của người tiêu dùng.
Quyết định mua không phải lúc nào cũng hợp lý. Họ có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như cảm xúc, động cơ và thành kiến về nhận thức. Bằng cách hiểu điều gì thúc đẩy khách hàng mua hàng, các nhà tiếp thị có thể tạo ra các chiến dịch phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Tâm lý tác động đến quyết định của người tiêu dùng như thế nào
Các yếu tố và quá trình tâm lý khác nhau hình thành nên hành vi của con người. Bao gồm các:
- Cảm xúc và cảm xúc: Mọi người thường mua hàng dựa trên cảm nhận của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, họ có thể mua một món đồ xa xỉ không phải vì tiện ích của nó mà vì nó khiến họ cảm thấy đặc biệt hoặc danh giá.
- Nhận thức và sự chú ý: Người tiêu dùng cảm nhận sản phẩm và quảng cáo khác nhau dựa trên cảm giác đầu vào và cách họ xử lý thông tin. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng các yếu tố như màu sắc và thiết kế để tác động đến nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng hoặc giá trị của sản phẩm.
- Động cơ và nhu cầu: Con người có những nhu cầu cụ thể. Doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng những nhu cầu đó. Ví dụ: một trung tâm thể hình giải quyết nhu cầu về hoạt động thể chất và sức khỏe.
- Ảnh hưởng xã hội: Mọi người có xu hướng tuân thủ các chuẩn mực xã hội, trong khi áp lực ngang hàng có thể buộc các cá nhân phải đưa ra những lựa chọn nhất định hoặc tham gia vào các hành vi cụ thể.
- Liên tưởng và thái độ thương hiệu: Một thương hiệu được xây dựng tốt có thể gợi lên những cảm xúc tích cực. Ví dụ, người ta thường liên tưởng thương hiệu Coca-Cola với niềm hạnh phúc và nỗi nhớ.
Nguyên tắc tâm lý chính trong tiếp thị
Nguyên tắc tâm lý tiếp thị khai thác các khía cạnh khác nhau của hành vi con người. Dưới đây là một số trong những điều đáng chú ý nhất:
Nguyên tắc tương hỗ
Nguyên tắc này cho thấy rằng khi mọi người nhận được thứ gì đó có giá trị, họ có xu hướng trả lại thứ gì đó.
Trong tiếp thị, chúng ta thấy điều này trong các chiến lược như dùng thử miễn phí, dùng thử hoặc tặng quà. Khi bạn cung cấp cho mọi người thứ gì đó có giá trị, họ có thể cảm thấy có nghĩa vụ phải đáp lại sự ưu ái đó. Điều này có thể dẫn đến doanh số bán hàng và lòng trung thành với thương hiệu nhiều hơn.
Bằng chứng xã hội và ảnh hưởng của nó
Bằng chứng xã hội xảy ra khi mọi người nhìn vào hành động của người khác để hướng dẫn hành động của mình, đặc biệt là trong những tình huống không quen thuộc hoặc không chắc chắn. Càng nhiều người thực hiện một hành động cụ thể thì càng có nhiều người làm theo.
Trong tiếp thị, các thương hiệu tận dụng bằng chứng xã hội trong đánh giá của khách hàng, lời chứng thực, nội dung do người dùng tạo cũng như huy hiệu và chứng nhận tin cậy.
Tư duy khan hiếm
Tư duy khan hiếm đánh vào nỗi sợ bị bỏ lỡ (FOMO). Nó thừa nhận rằng mọi người có xu hướng gắn nhiều giá trị hơn vào những món đồ có vẻ khó nắm bắt hoặc khan hiếm.
Trong tiếp thị, chúng tôi thấy tư duy khan hiếm trong các ưu đãi có thời hạn, tư cách thành viên độc quyền và các sự kiện chỉ diễn ra một lần. Mục đích là tạo ra cảm giác cấp bách để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
Hiệu ứng neo đậu
Hiệu ứng neo đậu mô tả xu hướng của mọi người trong việc sử dụng mẩu thông tin đầu tiên họ gặp (cái mỏ neo) để đưa ra các quyết định tiếp theo. Ví dụ: giả sử người sử dụng lao động thương lượng mức lương 70.000 USD trong một cuộc phỏng vấn xin việc, ngay cả khi người nộp đơn muốn mức lương cao hơn đáng kể. Trong trường hợp đó, quyết định của họ có thể sẽ bị ảnh hưởng bởi mỏ neo 70.000 USD.
Các nhà tiếp thị có thể sử dụng neo để đưa ra giá. Đầu tiên, họ giới thiệu một sản phẩm có giá cao hơn để làm cho các sản phẩm có giá thấp hơn tiếp theo trở nên hấp dẫn hơn. Việc giảm giá cũng vậy. Khi bạn hiển thị mức giá gốc, cao hơn của sản phẩm trước khi tiết lộ mức giá chiết khấu, mức giá sau sẽ trở nên hấp dẫn hơn đáng kể khi so sánh.
Sức mạnh của việc kể chuyện
Một khía cạnh cơ bản của bản chất con người là tình yêu của chúng ta đối với những câu chuyện. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng cách kể chuyện để tạo ra những câu chuyện thu hút, lôi cuốn và gợi lên cảm xúc.
Tận dụng tâm lý học trong chiến lược tiếp thị
Từ cá nhân hóa đến tiếp thị dựa trên cảm xúc, việc giải quyết các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định là chìa khóa để xây dựng các chiến dịch tiếp thị gây được tiếng vang.
Cá nhân hóa: Nói về người tiêu dùng
Khi được yêu cầu định nghĩa cá nhân hóa , những người trả lời trong cuộc khảo sát của McKinsey đã liên kết nó với “những trải nghiệm tích cực khiến họ cảm thấy đặc biệt”. Cá nhân hóa thúc đẩy một số khía cạnh của tâm lý tiếp thị:
- Sự tham gia của người tiêu dùng: Bạn có nhiều khả năng thu hút và duy trì sự chú ý của khách hàng hơn bằng những trải nghiệm được cá nhân hóa hoặc nội dung gây tiếng vang cá nhân.
- Sự liên quan và nhận dạng: Sản phẩm hoặc thông điệp phù hợp với sở thích riêng của khách hàng đáp ứng nhu cầu của họ về các dịch vụ phù hợp. Họ cũng thu hút ý thức về bản thân của họ. Ví dụ: cung cấp nội dung liên quan đến đi bộ đường dài hoặc giới thiệu dụng cụ đi bộ đường dài cho người đam mê đi bộ đường dài.
- Có đi có lại: Khách hàng có nhiều khả năng phản hồi hơn với những thương hiệu đầu tư vào nội dung được cá nhân hóa.
- Ra quyết định dựa trên sở thích: Mọi người đưa ra lựa chọn dựa trên sở thích cá nhân.
Cá nhân hóa trong tiếp thị có thể bao gồm nội dung email tùy chỉnh, đề xuất sản phẩm và quảng cáo được cá nhân hóa.
Tâm lý màu sắc trong xây dựng thương hiệu
Tâm lý học màu sắc khám phá nhiều loại cảm xúc và liên kết nhận thức mà các màu sắc khác nhau có thể kích hoạt. Các nhà tiếp thị có thể điều chỉnh màu sắc thương hiệu của họ phù hợp với những phản ứng cảm xúc mà họ muốn gợi lên ở khán giả.
Ví dụ, màu đỏ biểu thị sự phấn khích, cấp bách và đam mê. Màu xanh lam toát lên sự tin tưởng, bình tĩnh và đáng tin cậy, trong khi màu vàng tượng trưng cho sự lạc quan, ấm áp và hạnh phúc.
Tiếp thị dựa trên cảm xúc: Khai thác cảm xúc
Tiếp thị dựa trên cảm xúc sử dụng nội dung và thông điệp khơi gợi những phản ứng cảm xúc mạnh mẽ, chẳng hạn như hạnh phúc, đồng cảm, hoài niệm hoặc tin tưởng. Nó tận dụng các chiến lược như:
- Kể chuyện giàu cảm xúc: Những câu chuyện nêu bật những thách thức và thành công mời gọi khán giả đồng cảm với các nhân vật chính, cho dù họ là người thật, nhân vật hư cấu hay chính thương hiệu.
- Lời chứng thực và trải nghiệm cá nhân: Những lời chứng thực và lời chứng thực từ những khách hàng hài lòng sẽ củng cố cam kết của thương hiệu với những lời hứa của mình.
- Hình ảnh và nội dung trực quan: Hình ảnh ghi lại những khoảnh khắc bên nhau, hạnh phúc hoặc thành tựu có thể tạo nên sự kết nối sâu sắc với khách hàng.
- Hài hước và đồng cảm: Cho dù thông qua những quảng cáo hài hước hay những bài đăng thông minh trên mạng xã hội, sự hài hước có thể khiến thương hiệu trở nên dễ tiếp cận và đáng nhớ hơn. Mặt khác, sự đồng cảm sẽ báo hiệu cho khách hàng rằng bạn “hiểu” được họ và bạn đứng về phía họ.
- Tiếp thị liên quan đến nguyên nhân: Một nguyên nhân xã hội hoặc môi trường có thể tạo ra cảm giác có mục đích và thỏa mãn. Người tiêu dùng phát triển các kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn với các thương hiệu ủng hộ mục đích mà họ quan tâm.
Tín hiệu tin cậy và uy tín
Mọi người không mua từ những thương hiệu mà họ không tin tưởng. Để xây dựng niềm tin, hãy xem xét các trụ cột chính sau:
- Minh bạch: Hãy cởi mở và trung thực về sản phẩm, dịch vụ và hoạt động kinh doanh của bạn.
- Tính nhất quán: Cung cấp thông điệp nhất quán, chất lượng sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
- Thực hiện lời hứa: Thực hiện lời hứa của bạn – luôn luôn. Vượt quá mong đợi nếu bạn có thể.
Đối với các tín hiệu đáng tin cậy, giúp củng cố uy tín và lòng tin, đây là những chiến lược đã được thử nghiệm:
- Đánh giá của khách hàng: Lời chứng thực tích cực của khách hàng biểu thị cho người mua tiềm năng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoạt động như mong đợi. Những điều này có thể giúp xoa dịu mọi nghi ngờ còn sót lại.
- Giải thưởng trong ngành: Sự công nhận từ các tổ chức uy tín trong ngành là một trong những cách tốt nhất để thể hiện kiến thức chuyên môn của thương hiệu trong một lĩnh vực nhất định.
- Chứng thực: Sự chứng thực từ các chuyên gia hoặc những người có ảnh hưởng cung cấp sự xác nhận bên ngoài về cam kết của thương hiệu về chất lượng hoặc sự xuất sắc.
- Con dấu và chứng nhận tin cậy: Việc trưng bày các chứng nhận, huy hiệu và con dấu tin cậy nhấn mạnh sự cống hiến của thương hiệu đối với các tiêu chuẩn.
- Nghiên cứu điển hình: Những loại nội dung này thể hiện khả năng mang lại kết quả của thương hiệu.
Ví dụ thực tế về tâm lý tiếp thị
Nhiều thương hiệu và chiến dịch thành công sử dụng tâm lý tiếp thị để thúc đẩy quyết định mua hàng. Dưới đây là một số ví dụ:
Airbnb: Bằng chứng xã hội
Airbnb gán huy hiệu “Chủ nhà siêu cấp” cho những chủ nhà có đánh giá và xếp hạng đặc biệt. Huy hiệu trấn an khách tiềm năng rằng họ đang đưa ra quyết định đúng đắn.
Táo: Sự khan hiếm
Apple từ lâu đã sử dụng nguyên tắc khan hiếm trong các chiến dịch tiếp thị của mình, đặc biệt là trong các buổi ra mắt iPhone. Nó hạn chế sự sẵn có của các mẫu iPhone mới, tạo ra cảm giác cấp bách và độc quyền – chưa kể đến việc xếp hàng dài tại các cửa hàng(Mở liên kết trong cửa sổ mới).
Tạo các chiến dịch chu đáo, có tác động bằng tâm lý tiếp thị
Việc khai thác các nguyên tắc tâm lý tiếp thị giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch không chỉ thu hút sự chú ý của mọi người mà còn kết nối với người tiêu dùng ở cấp độ cá nhân sâu sắc. Khi bạn hiểu được điều khiến mọi người chú ý, bạn có thể xây dựng các chiến dịch gây được tiếng vang và để lại ấn tượng lâu dài.
Cần trợ giúp tận dụng sức mạnh của tâm lý học trong nội dung tiếp thị của bạn? Kết nối với nhà chiến lược nội dung ngay hôm nay để khám phá thêm về các giải pháp tạo nội dung được quản lý của chúng tôi .
Xem thêm:
Dịch vụ thiết kế banner gấp lấy ngay [2023] uy tín chất lượng
Thiết kế hình ảnh quảng cáo trên Facebook chuyên nghiệp tại Hà Nội